Telstra-Kunden gezwungen, Modems nach NBN, ADSL-Ausfall zurückzusetzen

Die Auswirkungen von Telstras Ausfall von National Broadband Network (NBN) und ADSL-Dienste am Freitag weiterhin erlebt werden, mit einigen Kunden klagen über soziale Medien, die sie noch nicht verbinden können.

Wahrscheinlich stimmen die Wähler von den Wählerinnen und Wählern sowohl in der höheren Zahl als auch in der Proportion des Projekts, während die liberalen Wähler dem NBN proportional die höchste Unterstützung gewähren.

Telstra hat gesagt, es ist direkt mit Kunden in Kontakt mit den Auswirkungen der Ausfall, mit einigen Benutzern wird empfohlen, ihre Modem zurücksetzen.

“Während das Netzproblem in Bezug auf die NBN-Frage von Freitag gelöst wurde, arbeiten wir immer noch mit einer kleinen Anzahl von Kunden, die Modemprobleme haben, und wir entschuldigen uns für die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die dies verursacht”, sagte ein Telstra-Sprecher.

Wenn Sie ein Telstra TG587-, TG797- oder TG799-Modem haben, das nach einem Neustart nicht wieder mit dem Netzwerk verbunden ist, finden Sie auf unserer CrowdSupport-Seite Anweisungen zum Zurücksetzen des Modems.

“Wenn Sie diese Anweisungen befolgt haben und trotzdem Verbindungsprobleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 133 933 (ADSL) oder 1800 834 273 (NBN), damit wir Ihr Problem weiter beheben können.”

Telstra NBN und ADSL-Ausfall war aufgrund eines “komplexen” Netzwerk-Management-Gerät Fehler.

“Nach der Unterbrechung zu einigen NBN Sprach-und Datendiensten und ADSL-Dienste heute, alle Dienste wurden kurz vor 19 Uhr EST heute Abend wieder”, sagte ein Sprecher in einer Erklärung am Freitag Abend.

“Das Problem, das wir identifiziert haben, ist extrem komplex, aber in einfachen Worten, es gab einen Fehler mit dem Gerät, das die Interaktion zwischen unserem Netzwerk und alle der verschiedenen Arten von Kunden-Modems verwaltet.”

Der Sprecher fügte hinzu, dass Telstra wird die Bereitstellung von mehr Daten als Entschädigung.

“Wir verstehen, dass dies für die betroffenen Kunden frustrierend ist, und wir werden sie mit einigen zusätzlichen Daten versorgen”, sagte Telstra.

“Wir setzen uns direkt mit ihnen in Verbindung und bieten mehr Details.”

Der Vorfall am Freitag war weit verbreitet in New South Wales, Queensland, Western Australia, dem Northern Territory und South Australia, mit dem Telekommunikations-Anbieter sagen, dass eine “erhebliche Wiederherstellung” von Diensten um 11 Uhr AEST aufgetreten war.

“Kunden mit NBN-Sprach- und Datendiensten und ADSL-Diensten können Schwierigkeiten haben, eine Verbindung zum Internet herzustellen”, sagte ein Telstra-Sprecher damals.

“Das Problem begann früh am Morgen und wirkt sich auf NBN-basierte Dienste und eine kleine Anzahl von ADSL-Dienste. Die Dienste werden derzeit wiederhergestellt.”

Telstra-Kunden am Sonntag verloren auch mobile Datendienste nach einem Hardware-Fehler.

Die Website versteht, dass Sonntags Ausfall war ein intermittierendes Problem betrifft 3G-Dienste und einige 4G-Dienste vor allem in NSW, obwohl mehrere Kunden in Melbourne, Brisbane und Perth betroffen waren.

“Einige mobile Kunden können eine kurze Unterbrechung ihrer Datendienste [Sonntag] Morgen erlebt haben”, sagte ein Telstra-Sprecher.

Das Problem betroffenen Kunden in NSW hauptsächlich, sowie einige andere Staaten.

“Das Problem wurde durch fehlerhafte Hardware verursacht, die isoliert wurde.”

Alle Dienstleistungen wurden innerhalb von zwei Stunden restauriert.

Australiens etablierendes telco hat einen groben Anfang zu 2016 gehabt, mit Kunden unterworfen drei anderen Ausfällen über einen Zeitraum von sechs Wochen: Der erste am 22. Februar, der Prepaid und Post-bezahlte mobile Dienste beeinflusst und wurde durch “peinliches menschliches Versagen” verursacht; Die zweite am 17. März, die eine stundenlange nationale mobile Daten-und Sprach-Ausfall beteiligt, und die dritte am 22. März, die eine kleinere Stimme Ausfall war.

Telstra hat sich seitdem verpflichtet, zusätzliche 50 Millionen US-Dollar für die Verbesserung der Überwachungs- und Wiederherstellungszeiten seines Netzwerks auszugeben.

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