Ihre Business-Technologie-Strategie: Schnell gehen oder nach Hause gehen

Von Sharyn Leaver

CEOs und ihre Führungsteams sind an einer Kreuzung, da Technologie nahezu alle Erwartungen der Kunden untermauert und neue Quellen des Kundenwerts freisetzt. Die Wahl ist relativ einfach: Investieren Sie stark in Business-Technologie (BT) zu gewinnen, zu dienen und zu halten Kunden oder Flunder unter dem Gewicht der alten IT.

Die Wahl liegt auf der Hand, nicht wahr? Wir wissen und haben bewiesen, dass ein besseres Kundenerlebnis mit einem höheren Umsatzwachstum korreliert. Und welche Firma kann Immunität aus dem Druck der zunehmend mächtigen Kunden mit unglaublicher Technologie Macht behaupten?

Dies ist keine Zeit zu hedgen. Strategien wie bimodale IT, die für Silos und zwei Arbeitsgeschwindigkeiten befürworten, können risikoaverse Führungskräfte ansprechen. Aber bimodal wird nicht den Job zu erledigen. In der Tat funktioniert es direkt gegen die wichtigsten operativen Prinzipien der Kunden-besessenen Firmen in B2B-und B2C-Branchen wie General Electric, Netflix und USAA. Diese Firmen und andere Führungskräfte nutzen den Kunden als zentralen Design-Punkt für ihre Business-Technologie-Strategie und bemühen zu sein

In Verbindung gebracht. Nicht versenkt. Bei kundenorientierten Unternehmen weichen die Silos den funktionsübergreifenden Teams von Vertriebs-, Marketing-, Service-, Produktions- und Technologiemitarbeitern, die sich auf Kundenservice und Kundenwünsche konzentrieren. Die Unternehmen müssen zwangsläufig als ein einziger Organismus agieren, um schnell und schnell Veränderungen zu erfassen und zu reagieren. Ebenso sind Systeme integriert und Cloud-basiert, um ein verbundenes Ökosystem von Partnern und Kunden zu schaffen. Bimodal arbeitet dagegen, indem es Teams und Systeme isoliert und unnötige Komplexität hinzufügt.

Schnell. Nicht zwei Geschwindigkeiten. Die Erwartungen des Kunden entwickeln sich schneller als je zuvor – digitale Unterbrecher sind für Geschwindigkeit gebaut. Je schneller Sie ausführen, desto schneller werden Sie gewinnen Kunden über und effektiver Sie gegen Disruptoren konkurrieren.

Bimodal befürwortet nur einen Teil Ihrer Organisation, sich schnell zu bewegen, während die Isolation und das Gletschtempo der Veränderung für ältere, monolithische, betriebliche Systeme fortbestehen. Aber Kundenerfahrungen sind nicht auf eine kleine Teilmenge von Systemen beschränkt. Auch ein einfaches Einkaufen muss zurück in Erfüllungs- und Abrechnungssysteme gelangen. Also, wo zeichnen Sie die Linie? Und was passiert, wenn die schnellen und langsamen Teams zusammenarbeiten müssen?

Die langfristige Komplexität und fehlgepaarten Erwartungen, die bimodale Einführung in die Organisation weit überwiegt den kurzfristigen Komfort eines weniger aggressiven Ansatzes.

Es ist Zeit, schnell zu gehen, man kann die Konkurrenz nicht verlangsamen. CEOs, Unternehmer und CIOs müssen Co-erstellen und Priorisierung einer Business-Technologie-Agenda, die auf Kunden und erstreckt sich über alle Ecken der Organisation. Der Umstieg auf Kundenorientierung ist nicht mehr möglich. Jetzt ist die Zeit, die Sie müssen entscheiden, welche Art von Unternehmen Sie werden, um zu gewinnen.

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Wie 2016 fortschreitet, erhöht sich die Dringlichkeit, schnell zu gehen und groß zu gehen, nur. Für weitere Informationen zu diesem Thema, kommen Sie zu meinem kommenden Webinar mit Carlton Doty und John McCarthy “CIOs: Leben in der Überholspur: Was es braucht, um auf die Geschwindigkeit von Kunden und Unternehmen zu bewegen.”

Sharyn Leaver ist VP und Gruppendirektor bei Forrester.

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